關(guān)于蘇州燃氣集團微服務平臺的簡介與發(fā)展思考
關(guān)于蘇州燃氣集團微服務平臺的簡介與發(fā)展思考
一、引言
對于燃氣用戶來說，入戶抄表意味著人工抄表后幾天后才可繳費，使用接觸式IC卡易遭遇用氣中途氣量恰巧耗空的尷尬。兩種方式皆需前往營業(yè)點，會打亂日常生活與工作的時間線。對燃氣行業(yè)而言，隨著時代的發(fā)展與技術(shù)的進步，兩種傳統(tǒng)繳費方式已經(jīng)無法滿足用戶日益增長的消費體驗需求，同時增加了人力成本，可謂“吃力不討好”。為平衡燃氣行業(yè)的服務生態(tài)與用戶對品質(zhì)生活的需求，2018年2月，蘇州燃氣集團啟動“蘇州燃氣”微信公眾平臺的試運營，實現(xiàn)網(wǎng)絡支付繳費，在解決上述服務痛點上有著顯著成效，并為發(fā)展增值服務開辟了流量入口，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
二、平臺總體目標
通過微服務管理系統(tǒng)，公司將建立與用戶之間新的服務渠道，實現(xiàn)與特定受眾的文字、圖片、語音的全方位溝通互動，及時向用戶推送公司最新動態(tài)以及相關(guān)燃氣信息，為用戶提供更加便捷和多元化的服務，并通過微服務管理系統(tǒng)及時了解用戶的需求，解答用戶疑問，提升服務水平。
三、平臺主體業(yè)務
1.圈存系統(tǒng)（IC卡充值系統(tǒng)）圈存即用戶在線上支付后將購氣量通過圈存機圈存到IC卡上，是與以往在營業(yè)廳進行燃氣充值繳費完全不同的新型繳費模式。燃氣集團在各個用戶小區(qū)布點圈存機，讓用戶足不出戶就能把“氣”帶回家，且極大延長了可充值的時間段，用戶不再會遇到無氣可用的尷尬狀況。
2.繳費系統(tǒng)
微服務平臺繳費系統(tǒng)豐富了客戶線上繳費的渠道，用戶根據(jù)每個抄表月生成的賬單，可通過支付寶以及微信的線上支付手段完成燃氣繳費。使智慧燃氣不再停留在概念，而是實實在在地進入每個用戶家中。
3.自報系統(tǒng)
用戶可通過微信自報功能，對自家的燃氣表進行自助報數(shù)。這項功能省去了傳統(tǒng)模式下抄表工上門抄表而帶來的不便。燃氣集團通過先用戶自報，后對自報用戶復核的模式，減少了抄表月抄表工的工作量，節(jié)省了人力成本。
四、平臺增值服務
微服務平臺不僅為用戶提供了多種繳費、充值渠道，還通過更多的增值服務，給用戶帶去了便利。
用戶可通過員工識別功能查詢上門的維修工、安檢員是否為正式員工，避免違法分子冒充集團員工上門推銷、詐騙；通過停氣、安檢通知及時了解到相關(guān)信息，對突發(fā)情況能夠及時應對；通過“樂購燃氣”了解燃氣產(chǎn)品，也可對心儀的產(chǎn)品進行選購；通過電子發(fā)票功能，隨時獲取到已完成賬單的電子發(fā)票，直接下載到手機，無須前往燃氣營業(yè)網(wǎng)點便可取得發(fā)票。
五、平臺運行現(xiàn)狀
自2018年2月1日平臺正式上線并進行小范圍推廣至今，微信服務平臺運行穩(wěn)定，成效顯著。截至2018年3月底，關(guān)注數(shù)達居民8414戶，充值用戶數(shù)達3959戶，購氣量達358656m3，總交易金額達962,600元。
六、平臺未來展望
微服務平臺也可通過上傳的數(shù)據(jù)進行簡單的數(shù)據(jù)分析，反饋給用戶當月用量、往年用量、今年與去年用量差等情況。同時，也為燃氣集團提供月度、年度天然氣銷售總量、燃氣用戶數(shù)等數(shù)據(jù)，從而為燃氣集團制定科學、穩(wěn)健的企業(yè)計劃和蘇州燃氣大數(shù)據(jù)分析平臺提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。微服務平臺也可開設更多的增值服務，如維修預約、智能表具安裝預約、安檢預約等服務，讓燃氣便利走進千家萬戶，并通過微服務平臺的宣傳糾正用戶對燃氣的理解誤區(qū)，讓用戶感受到燃氣的安全與便利。
為擺脫接觸式IC卡帶來的不便，蘇州燃氣集團正致力于研發(fā)NB-IoT智能燃氣表。該表可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)定時上傳，完成遠程抄表，現(xiàn)已進入小規(guī)模推廣階段。微服務平臺未來的工作也將圍繞NB-IoT智能燃氣表展開，實時同步燃氣表上傳的燃氣數(shù)據(jù)，及時生成燃氣賬單，用戶不再需要帶卡充值，也無需再進行人工抄表，在家按按手機便能完成繳費。
對于燃氣用戶來說，入戶抄表意味著人工抄表后幾天后才可繳費，使用接觸式IC卡易遭遇用氣中途氣量恰巧耗空的尷尬。兩種方式皆需前往營業(yè)點，會打亂日常生活與工作的時間線。對燃氣行業(yè)而言，隨著時代的發(fā)展與技術(shù)的進步，兩種傳統(tǒng)繳費方式已經(jīng)無法滿足用戶日益增長的消費體驗需求，同時增加了人力成本，可謂“吃力不討好”。為平衡燃氣行業(yè)的服務生態(tài)與用戶對品質(zhì)生活的需求，2018年2月，蘇州燃氣集團啟動“蘇州燃氣”微信公眾平臺的試運營，實現(xiàn)網(wǎng)絡支付繳費，在解決上述服務痛點上有著顯著成效，并為發(fā)展增值服務開辟了流量入口，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
二、平臺總體目標
通過微服務管理系統(tǒng)，公司將建立與用戶之間新的服務渠道，實現(xiàn)與特定受眾的文字、圖片、語音的全方位溝通互動，及時向用戶推送公司最新動態(tài)以及相關(guān)燃氣信息，為用戶提供更加便捷和多元化的服務，并通過微服務管理系統(tǒng)及時了解用戶的需求，解答用戶疑問，提升服務水平。
三、平臺主體業(yè)務
1.圈存系統(tǒng)（IC卡充值系統(tǒng)）圈存即用戶在線上支付后將購氣量通過圈存機圈存到IC卡上，是與以往在營業(yè)廳進行燃氣充值繳費完全不同的新型繳費模式。燃氣集團在各個用戶小區(qū)布點圈存機，讓用戶足不出戶就能把“氣”帶回家，且極大延長了可充值的時間段，用戶不再會遇到無氣可用的尷尬狀況。
2.繳費系統(tǒng)
微服務平臺繳費系統(tǒng)豐富了客戶線上繳費的渠道，用戶根據(jù)每個抄表月生成的賬單，可通過支付寶以及微信的線上支付手段完成燃氣繳費。使智慧燃氣不再停留在概念，而是實實在在地進入每個用戶家中。
3.自報系統(tǒng)
用戶可通過微信自報功能，對自家的燃氣表進行自助報數(shù)。這項功能省去了傳統(tǒng)模式下抄表工上門抄表而帶來的不便。燃氣集團通過先用戶自報，后對自報用戶復核的模式，減少了抄表月抄表工的工作量，節(jié)省了人力成本。
四、平臺增值服務
微服務平臺不僅為用戶提供了多種繳費、充值渠道，還通過更多的增值服務，給用戶帶去了便利。
用戶可通過員工識別功能查詢上門的維修工、安檢員是否為正式員工，避免違法分子冒充集團員工上門推銷、詐騙；通過停氣、安檢通知及時了解到相關(guān)信息，對突發(fā)情況能夠及時應對；通過“樂購燃氣”了解燃氣產(chǎn)品，也可對心儀的產(chǎn)品進行選購；通過電子發(fā)票功能，隨時獲取到已完成賬單的電子發(fā)票，直接下載到手機，無須前往燃氣營業(yè)網(wǎng)點便可取得發(fā)票。
五、平臺運行現(xiàn)狀
自2018年2月1日平臺正式上線并進行小范圍推廣至今，微信服務平臺運行穩(wěn)定，成效顯著。截至2018年3月底，關(guān)注數(shù)達居民8414戶，充值用戶數(shù)達3959戶，購氣量達358656m3，總交易金額達962,600元。
六、平臺未來展望
微服務平臺也可通過上傳的數(shù)據(jù)進行簡單的數(shù)據(jù)分析，反饋給用戶當月用量、往年用量、今年與去年用量差等情況。同時，也為燃氣集團提供月度、年度天然氣銷售總量、燃氣用戶數(shù)等數(shù)據(jù)，從而為燃氣集團制定科學、穩(wěn)健的企業(yè)計劃和蘇州燃氣大數(shù)據(jù)分析平臺提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。微服務平臺也可開設更多的增值服務，如維修預約、智能表具安裝預約、安檢預約等服務，讓燃氣便利走進千家萬戶，并通過微服務平臺的宣傳糾正用戶對燃氣的理解誤區(qū)，讓用戶感受到燃氣的安全與便利。
為擺脫接觸式IC卡帶來的不便，蘇州燃氣集團正致力于研發(fā)NB-IoT智能燃氣表。該表可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)定時上傳，完成遠程抄表，現(xiàn)已進入小規(guī)模推廣階段。微服務平臺未來的工作也將圍繞NB-IoT智能燃氣表展開，實時同步燃氣表上傳的燃氣數(shù)據(jù)，及時生成燃氣賬單，用戶不再需要帶卡充值，也無需再進行人工抄表，在家按按手機便能完成繳費。